- Q1：チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
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A：通常はチェックインが15：00から、チェックアウトが10：00となっております。
宿泊プランによって異なりますので、各宿泊プランをご確認願います。尚、当日ご到着が18時を過ぎるようでしたら途中からでもご一報いただければ幸いです。 - Q2：チェックアウトの延長はできますか？
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A：チェックアウト10：00以降も引き続きご利用できますが、追加料金を申しうけることになります。
- ☆超過2時間まで：客室正規料金の30％
- ☆超過5時間まで：客室正規料金の50％
- ☆超過5時間以上：客室正規料金の100％
※ご予約状況によってはお受けできない場合もございます。
- Q3：チェックイン前にホテルの施設を利用できますか？
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A：チェックイン前でもロビーにておくつろぎいただけます。 但し、ご入浴は除きます。
- Q4：手荷物の預かりはできますか？
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A：フロントにてお預かりいたしておりますので、お気軽にチェックイン前やチェックアウト後でもお申し付けください。
- Q5：宅急便で送った荷物を預かってもらえますか？
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A：お預かりいたしております。送付伝票の備考欄にご宿泊名とご宿泊日をご記入していただきお送りください。
- 物送付先：〒861-0515 熊本県山鹿市昭和町506 富士ホテル
- 電話番号：0968-43-4146
※但し、着払いでの取り扱いはいたしておりませんのでご了承ください。
※尚、事前にご連絡いただければ大変助かります。また、チェックイン時にスムーズにお渡しできます。
- Q6：宿泊料金はおいくらですか？
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A：基本的に一部屋のご利用人数によって料金が異なります。一部屋のご利用人数が多い方が、お安くさせていただいております。また、ご宿泊のシーズンによっても異なりますし、各プランによっても料金が異なります。
詳しくは（0968-43-4146）までお問い合わせください。 - Q7：宿泊予約はいつまで出来ますか？
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A：ご宿泊の一年前より承っております。その他の日程や団体のお客様のお問い合わせに関しては、お手数ですが直接お電話にてお問い合わせください。
- Q8：予約の電話受付は何時から何時までですか？
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A：9：00から22：00までとさせていただいております。
- Q9：一人でも泊まれますか？
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A：はい、お泊りいただけます。いくつかのプランをご用意いたしておりますので、お気軽にお問い合わせください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- Q10：宿泊料に必要な諸税とサービス料の詳細は？
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A：消費税10％と入湯税150円（温泉地宿泊の際の地方税）となります。只今、消費税法に則り、宿泊料金は全て消費税込／入湯税別の料金表示となっております。また、宿泊料金にはサービス料が含まれています。
- Q11：キャンセル料はかかりますか？
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A：基本的に宿泊日3日前から必要となります。その他、詳細は次の通りです。
- ☆宿泊日3日前～2日前 ……… 宿泊料金の30％
- ☆宿泊日の前日 ……… 宿泊料金の50％
- ☆宿泊日当日及び連絡なしの不泊 ……… 宿泊料金の100％
※但し、天変地異等により交通手段が完全に遮断された場合など、キャンセル料を免除させて頂く場合もございますので、出来ましたら理由をお知らせいただければ幸いです。
- Q12：夕食のコースや宿泊人数の増減はいつまでに伝えればいいのですか？
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A：お食事に関しては食材の仕入などの関係がありますので、出来るだけご宿泊日前日までにご連絡をお願いいたします。また、人数のご変更は分かり次第、お早めにご連絡をお願い申し上げます。
- Q13：宿泊料金を前払いできますか？
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A：事前にご来館または銀行振り込みか現金書留で承っておりますのでお申し付けください。
- Q14：クレジットカードやデビットカードの利用はできますか？
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A：ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、UC、DC、UFJ、CF、AMEX、SAISON、アプラス、モデルなどです。尚、デビットカードもご利用いただけます。
- Q15：ギフト券は使えますか？
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A：ギフト券の取り扱いはいたしておりませんのでご了承くださいませ。但し、JTBの「ナイスステイ」のみご利用いただけます。（JTBのギフト券は多種ございますので券面裏をよくご確認ください）
- Q16：門限はありますか？
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A：特にございません。ナイトのスタッフがフロントにて対応させていただいております。但し、深夜12時を過ぎますと正面玄関の自動ドアが閉まりますので、サイドのドアよりお入りいただくことになります。なるべくお早めにお帰りくださいませ。
- Q17：ペットと一緒に宿泊できますか？
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A：誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。但し、盲導犬・介助犬・聴導犬は除きます。尚、駐車場にお停めいただいたお車でお世話いただくのは可能です。（夏場はなるべく日陰寄りにお停めいただけるよう努めます）もしくは、最寄のペットホテルをご紹介させて頂いておりますので、詳しくは直接お店までお問い合わせください。
- Q18：子どもと一緒に宿泊したいと考えているのですが、料金はどうなるのでしょうか？
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A：お子様のご宿泊料金は下記の通りとなります。
- ア：小学生のお子様で、大人の方と同等のお料理＋寝具付の場合 ……… 大人料金の70％
- イ：小学生のお子様で、お子様ランチ+寝具付の場合 ……… 大人料金の50％
- ウ：3～6歳のお子様でお子様ランチ＋寝具付の場合 ……… 大人料金の50％
- エ：3～6歳のお子様で、添い寝（お食事・寝具なし）の場合 ……… 540円（施設使用料）
※お料理、寝具等何も要らない2歳以下の幼児様は無料となります。
※尚、ご宿泊プランによって異なる場合がございます。
ご不明な点がございましたらお電話にてお問い合わせください。
お客様からよく聞かれるご質問をQ&A形式でまとめてみました。
